9 LÍ DO BẠN CẦN MỘT TELESALES

Home   /   9 LÍ DO BẠN CẦN MỘT TELESALES
telesales

Phải nói rằng

Telemarketing không được đánh giá cao vì những “tiếng tăm” mà công cụ này gặp phải. Lợi ích từ Telemarketing có khả năng chuyển hóa công việc kinh doanh lên một tầm cao mới. Đây là phương thức hiệu quả để có thêm nhiều liên lạc từ các công ty và khách hàng. Bạn hoàn toàn có thể đẩy mạnh doanh số bằng Telemarketing.

Telemarketing có rất nhiều ưu điểm giúp doanh nghiệp của bạn thành công. Đặc biệt trong lĩnh vực Sales và Marketing. Dưới đây là một số lý do bạn nên yêu thích Telemarketing:

chuyen vien tu van qua dien thoai telesales
9 lợi ích của Telemarketing (Chuyên viên tư vân qua điện thoại)

1. Telemarketing thực sự có hiệu quả

Một trong những lợi ích của Telemarketing chính là nó hiệu quả cho mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô. Tính đến nay, nhiều công ty sử dụng Telemarketing đang đạt được những kết quả tích cực. Công cụ này cho bạn thêm lựa chọn để nhắm đúng khách hàng mục tiêu, có thêm khách hàng mới và giữ chân họ.

Sự linh hoạt của Telemarketing cho phép bạn thay đổi quy trình làm việc dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp. Bạn có thể có thêm khách hàng mới nhanh chóng, quảng bá, bán sản phẩm và dịch vụ, thu thập góp ý,… Bạn cũng có thể tích hợp phương thức này cho Đội ngũ bán hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Tiết kiệm chi phí hoạt động
Telemarketing là phương thức tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp để có thêm khách hàng mới, quảng bá, bán sản phẩm và dịch vụ, cập nhật tin tức cho khách hàng, nghiên cứu và khảo sát thị trường, và các hoạt động kinh doanh khác.

Không phải trang bị quá nhiều, tất cả những gì bạn cần là một người chuyên viên tận tâm, thiết bị nghe gọi, kết nối internet tốt, và những công cụ đơn giản khác để tiến hành mọi chiến lược kinh doanh.

Thứ bạn có thể tiết kiệm bên cạnh chi phí đó chính là thời gian, đề xuất và bán hàng trong khoảng thời gian ít hơn.

3. Đẩy doanh số
Trong những cuộc tư vấn qua điện thoại, chuyên viên hay những robot trả lời tự động có thể lập tức chốt đơn với khách hàng. Tuy nhiên điều này vẫn phụ thuộc vào khách hàng, do đó cũng phụ thuộc vào năng lực của nhân viên kinh doanh. Họ cần có khả năng giải đáp những thắc mắc của những khách hàng tiềm năng. Đó là lý do tại sao việc đào tạo bài bản, kiến thức vững chắc và am hiểu giải pháp mà bạn đang cung cấp là thật sự cần thiết. Telemarketing có thể đẩy mạnh doanh số bán hàng nếu như bạn làm đúng cách và sử dụng đúng chức năng của Telemarketing.

4. Tương tác nhiều hơn với khách hàng
Thông qua Telemarketing, bạn có thể tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng tiềm năng, đặc biệt khi bạn dùng yếu tố con người để liên kết với họ. Các hoạt động trở nên sôi nổi hơn vì khách hàng cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với con người và được giải đáp thắc mắc một cách trực tiếp. Dựa trên các tin tức thống kê về AI, 86% khách hàng lựa chọn được trò chuyện qua mạng với con người.

Chuyên viên Telemarketing có thể nắm bắt tính cách của khách hàng tiềm năng và hiểu hơn về họ bằng cách trò chuyện. Thông qua đó, họ biết được khi nào họ sẽ mua hàng.

Tổng đài hoạt động 24/7 cũng là một điểm cộng. Bạn có thể phục vụ mọi lúc cho những khách hàng cá nhân, hay những người có xu hướng ra quyết định mua hàng vào tối muộn, rạng sáng, cuối tuần hoặc ngày lễ.

chuyen vien tu van qua dien thoai telesales
Tương tác và trò chuyện với khách hàng như những người bạn

5. Mở rộng Tiềm năng doanh nghiệp
Một trong những lợi ích khác của Telemarketing là bạn có thể dễ dàng mở rộng tiềm năng của doanh nghiệp. Công cụ này cho phép bạn liên lạc và tiếp cận khách hàng từ xa. Bán hàng ở những địa điểm xa công ty, mở rộng khu vực bán hàng và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Đây là một lợi thế quan trọng để công ty bạn có thêm nhiều cơ hội trong kinh doanh.

Mở rộng phạm vi tiếp cận bằng Telemarketing không chỉ với khách hàng mới mà còn cả với khách hàng hiện tại mà bạn có. Bạn có thể theo dõi và cập nhật thông tin cho khách hàng về những gói cung cấp và dịch vụ mới. Bằng cách này, bạn có thể duy trì sự yêu thích của khách hàng.

6. Phản hồi tức thì cho sản phẩm và dịch vụ
Telemarketing cho phép bạn đo lường sự yêu thích của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ. Nó cũng là phương thức hiệu quả để thu thập những góp ý chất lượng và tìm hiểu trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu. Bên cạnh đó, xin bình luận và gợi ý từ khách hàng về sản phẩm cũng góp phần xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng vì bạn làm cho họ cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến bạn.

Nhưng hơn cả việc nhận phản hồi về những điều bạn cung cấp, một trong những lợi ích của Telemarketing là bạn có thể cải tiến sản phẩm và dịch vụ dựa trên những thu thập về độ hài lòng của khách hàng. Liên hệ trực tiếp với khách hàng để bạn có được những phản hồi tức thì từ họ. Từ những insight này sẽ là kiến thức thị trường để bạn dẫn đầu.

7. Kết nối với người ra quyết định mua hàng
Liên hệ với khách hàng tiềm năng, đặc biệt là các doanh nghiệp, đôi khi tiêu tốn nhiều thời gian vì có nhiều trường hợp sếp bận hoặc không có ở văn phòng. Tất cả những gì bạn cần là liên hệ với đúng người. Do đó, bạn có thể tiết kiệm cả thời gian lẫn công sức và có thể chốt đơn hàng nếu như bạn thuyết phục được người ra quyết định rằng sản phẩm và dịch vụ đem lại lợi ích cho nhu cầu của họ.

8. Có được cuộc hẹn trực tiếp
Có một số khách hàng thích nói chuyện qua điện thoại, số khác lại thích gặp mặt trực tiếp. Telemarketing có thể hỗ trợ sắp xếp cuộc họp. Những cuộc gặp gỡ như vậy cho bạn cơ hội để demo, cho khách hàng dùng thử sản phẩm/dịch vụ, giải thích những vấn đề về kỹ thuật cặn kẽ, xác định được cách để kết nối với khách hàng. Thay vì ngồi đợi những khách hàng tìm đến, hãy chủ động sắp xếp những cuộc gặp mặt khi cần thiết.

9. Theo dõi kết quả công việc
Kết quả của Telemarketing hoàn toàn có thể đo lường. Bạn có thể xác định được phương thức nào đang hiệu quả và phương thức nào không. Bao gồm cả cách giao tiếp, kịch bản nói, chiến lược, chuyên viên trực tổng đài và các yếu tố khác.

Việc theo dõi quá trình bán hàng cũng quan trọng, Bạn có thể biết được khi nào và ở đâu đang có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ. Bạn có thể lưu ý những vùng, vị trí công việc, độ tuổi, khu vực, giới tính và những thứ khác để cải thiện chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu mà bạn thu thập được.

Giống như những công cụ khác, Telemarketing cũng có nhược điểm. Danh tiếng không mấy tốt đẹp và được cho là phiền toái cho người nghe. Nhưng nếu chỉ có thế, bạn phải công nhận rằng Telemarketing có nhiều ưu điểm hơn nhược điểm. Bạn chỉ cần có một kế hoạch, thực thi nó một cách chỉnh chu và có chiến lược.

Nhiều công ty ngày nay phải thuê ngoài vị trí nhân viên bán hàng và chuyên viên Telemarketing để tận dụng tối đa lợi ích của Telemarketing, một công cụ hữu ích góp phần giúp các chiến lược của bạn đạt được thành công. Hãy luôn nhớ rằng, sự kiên trì và bền bỉ là điều làm nên thành công của Telemarketing.