GIẢI PHÁP TĂNG TRƯỞNG ĐỘT PHÁ CHO DOANH NGHIỆP

Đại lý của bạn đang khó khăn khi giải quyết bài toán tăng trưởng ?
Hãy để DealersEDGE Asia sử dụng hiểu biết và công nghệ số 1 thế giới giúp bạn

THÁCH THỨC CỦA ĐẠI LÝ Ô TÔ TẠI VIỆT NAM

Tăng trưởng doanh số trong Ngành ô tô là điều không dễ dàng đối với Đại lý, so với quy mô , Việt Nam sở hữu sự đa dạng về các dòng xe và thương hiệu có mặt trên thị trường hơn bất cứ đất nước nào khác. Đó là thách thức không nhỏ không chỉ cho các hãng xe mà còn khó khăn hơn nhiều cho các Đại lý Ô tô. Nhưng trong sự cạnh tranh khốc liệt đó là cơ hội lớn để Đại lý có thể bứt phá về doanh số nếu tối đa hoá được hiệu suất làm việc và trải nghiệm khách hàng.

Sự thay đổi của Hành vi khách hàng thời 4.0

Trong thời điểm hiện tại, hành vi của khách hàng đã thay đổi rất nhiều so với 5-10 năm trước. Yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến tâm lý khách hàng thời điểm đó là từ quảng cáo truyền hình, ý kiến của bạn bè và người thân, sau đó khách hàng thường tới trực tiếp showroom ô tô để tìm hiểu và xác định nhu cầu. Nhưng hiện tại, với sự phát triển của công nghệ thông tin, khách hàng đều tìm hiểu thông tin sản phẩm trên Internet trước khi quyết định đến Showroom để tham khảo sản phẩm.

Điều đó mở ra một hình thức mới, một cơ hội mới, thách thức mới cho tất cả các Đại lý Ô tô và Nhân viên Kinh doanhkhi  tiếp cận khách hàng cũng như chăm sóc khách hàng và chốt deal qua Kênh Internet.

Sự thay đổi trong Hành vi của khách hàng yêu cầu các Phòng ban tương tác hiệu quả với nhau, cùng theo đuổi một mục tiêu trong công việc

THÔNG TIN TRÊN INTERNET ẢNH HƯỞNG 70-80% QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG

Theo một khảo sát của DealersEDGE Asia về những yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định mua xe của Khách hàng Việt Nam, thì Internet chiếm tới 70% – 80%. Điều đó bắt buộc các Đại lý Ô tô phải tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng để nâng cao doanh số.

Tất cả các vị trí phải biết được Hành trình mua hàng trên Internet:

  • Đại lý đã tiếp cận khách hàng bằng kênh nào: fanpage, diễn đàn, forum, website, zalo,…
  • Khách hàng đã tương tác những nội dung gì với saleman, đã đọc những bài viết nào, những trang nào trên website của công ty.

Từ Hành trình mua hàng trên Internet chúng ta có thể đánh giá và nhận định nhu cầu của khách hàng một cách chính xác hơn. Từ đó, với mỗi khách hàng, nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing hay dịch vụ đều có cách tiếp cận một cách phù hợp và hiệu quả.

hanh trinh tim hieu xe cua khach hang

 Vòng Tròn Tăng Trưởng

Theo thống kê của năm 2019, người tiêu dùng Việt Nam dành trung bình 3 giờ/ngày cho Internet, 15 phút lại kiểm tra Facebook một lần, có hàng ngàn Fanpage, Blog liên tục sáng tạo nội dung để kéo sự chú ý của người dùng. Vậy làm sao chúng ta có thể tối đa hoá trải nghiệm của khách hàng.

  • Thu Hút: Thu hút khách hàng bằng những nội dung có giá trị.
  • Tiếp cận: Sau đó tiếp cận họ bằng các công cụ giao tiếp như Email, Chat hoặc bằng việc tiếp tục cung cấp những thông tin giá trị khác cho họ.
  • Chăm sóc: Thấu hiểu hành trình mua hàng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua từng điểm chạm. Trong đó, 3 bộ phận quan trọng để hành trình mua hàng từ doanh nghiệp được liền mạch và tối ưu đó là Marketing, SaleCustomer Service.

Hubspot là gì ?

HubSpot là phần mềm được tạo ra vào năm 2006 nhằm giúp các tổ chức thực hiện các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.  Đến năm 2017 Hubspot đã giúp hơn 30.000 công ty ở hơn 90 quốc gia xây dựng hệ thống bán hàng và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh thu.

HubSpot’s Growth Stack bao gồm CRM và các Công cụ Hỗ trợ bán hàng, với nền tảng chính của Growth Stack là HubSpot Marketing. HubSpot Marketing cho phép các tổ chức sử dụng tất cả các công cụ mà họ đang dùng để hỗ trợ hoạt động tiếp thị trên cùng một cơ sở một dữ liệu. Nó bao gồm mọi thứ mà một nhà tiếp thị cần có để tăng lưu lượng truy cập trang web, chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng và “đóng vòng lặp” để mang lại ROI, các chỉ số này đều có thể đo lường được. Dưới đây là tóm tắt về chức năng của HubSpot.

Cách Hubspot tiếp cận vấn đề

Kết nối Marketing và Sales
Đo lường và đánh gía chính xác các chiến dịch truyền thông số
Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh
Tự động hoá Marketing và Sales
Tổ chức, Quản lý và Mở rộng Quy mô bán hàng

Marketing Hub

Gói Marketing giúp bạn tăng lưu lượng truy cập, chuyển đổi nhiều khách hàng truy cập hơn và chạy các chiến dịch tiếp thị trong nước hoàn chỉnh trên quy mô lớn.

  • Email Marketing
  • Forms đăng ký
  • Landing pages
  • Quản lý Data khách hàng
  • Live chat
  • Thiết lập Quảng cáo Facebook, Instagram, Google, and LinkedIn.
  • Phân tích lưu lượng truy cập và chuyển đổi

Sales Hub

Gói CRM bán hàng giúp bạn hiểu hơn về Khách hàng tiềm năng, tự động hóa các công việc phiền phức và chốt nhiều giao dịch hơn trên nền tảng số và truyền thống.

  • Data khách hàng, Workflow  & Quản lý nhiệm vụ
  • Email tracking / Notifications
  • Mẫu Email Marketing  & Lên lịch hẹn
  • Chia sẻ tài liệu
  • Gọi điện ngay trên phần mềm / Theo dõi cuộc gọi
  • Tạo thông báo lịch họp
  • Tạo báo giá

Service Hub

Gói Dịch vụ Khách hàng giúp bạn kết nối với khách hàng, chăm sóc khách hàng trên cả mong đợi và biến họ thành những người thúc đẩy phát triển doanh nghiệp của bạn.

  • Tạo Vé hỗ trợ trực tuyến, Voucher khuyến mại
  • Live chat
  • Mẫu Email
  • Theo dõi Cuộc gọi
  • Robot hỗ trợ trực tuyến
  • Nhắc nhở cuộc họp, cuộc gọi,…

CMS Hub

Gói Quản lý Nội dung cung cấp công cụ linh hoạt cho các nhà Marketing, mạnh mẽ cho các nhà Hoạch định và mang đến cho khách hàng trải nghiệm an toàn và được cá nhân hóa.

  • Đề xuất chiến thuật SEO (Search Engine Optimize)
  • MẫuWebsite có sẵn
  • Tạo nội dung đa ngôn ngữ
  • Thiết kế website kéo thả
  • Thử nghiệm A/B
  • Tạo báo cáo Sales & Marketing tùy chỉnh

Hơn 34,000 doanh nghiệp đến từ hơn 90 quốc gia trên thế giới đang sử dụng Hubspot

Học hỏi và phát triển với sự hỗ trợ từ chúng tôi và một cộng đồng lớn mạnh phía sau bạn.
Bạn không cần phải đi một mình. Nắm vững phương pháp hướng đến và khai thác tối đa các công cụ của bạn với nhóm hỗ trợ khách hàng huyền thoại của HubSpot và cộng đồng hàng nghìn chuyên gia tiếp thị và bán hàng giống như bạn.

hubspot marketing