Khách hàng luôn mong đợi nhiều hơn từ bạn.

Ngày nay, khách hàng luôn mong đợi được giải quyết vấn đề của mình một cách nhanh chóng với các dịch vụ 24/7 bằng nhiều kênh khác nhau. Nên phòng dịch vụ phải vật lộn để đáp ứng những nhu cầu ngày càng tăng bởi vì các công cụ và dữ liệu tiếp xúc với khách hàng hoạt động trên nhiều nguồn.

Service Hub tập hợp tất cả dữ liệu và kênh tương tác với khách hàng của bạn lại với nhau ở một nơi và giúp mở rộng quy mô hỗ trợ của bạn thông qua tự động hóa và tự phục vụ. Kết quả là bạn sẽ có nhiều thời gian hơn cho dịch vụ chủ động để thu hút, giữ chân và phát triển cơ sở khách hàng của bạn.

Service Hub

Các công cụ bạn cần để làm hài lòng khách hàng

Tăng cường năng lực hỗ trợ của bạn thông qua tự động hóa và tự phục vụ.

mo rong quy mo ho tro khach hang

Bộ phận Support & tự động hóa

Dành ít thời gian hơn cho việc nhập dữ liệu và nhiều thời gian hơn để giúp khách hàng. Thêm định tuyến và tự động hóa để tạo bàn trợ giúp ưu tiên các vấn đề quan trọng trước.

Kiến thức cơ bản

Giúp khách hàng tự giúp họ và giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ của bạn. Chuyển đổi các câu hỏi thường gặp thành thư viện có thể tìm kiếm gồm các bài viết hướng dẫn, video và tài liệu.

Tạo nội dung đa ngôn ngữ

Dễ dàng quản lý nhiều miền ngôn ngữ và tối ưu hóa từng miền cho SEO. Cho phép người dùng chuyển đổi giữa các ngôn ngữ.

Cải thiện sự cộng tác bằng cách hợp nhất các nhóm và kênh của bạn.

hop nhat doi nhom

Hộp thư đến Cuộc trò chuyện

Kết nối email nhóm, trò chuyện trực tiếp, Facebook Messenger, v.v. vào một hộp thư để cả nhóm của bạn có khả năng quản lý và trả lời các cuộc trò chuyện ở một nơi.

HubSpot CRM

Đặt mình vào vị trí của khách hàng để hỗ trợ tốt hơn. Tự động theo dõi thông tin chi tiết và tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn theo một nguồn chân thực mà cả nhóm của bạn có thể tiếp cận.

Quản lý nhóm

Giữ cho phòng ban hoạt động một cách có tổ chức và hiệu quả bằng cách đảm bảo mọi người dùng đều có quyền truy cập vào đúng nội dung. Nhanh chóng xem và quản lý quyền, trạng thái và tính khả dụng của đại lý trong nhóm của bạn.

Xác định các cơ hội để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

cai thien dich vu khach hang

Khảo sát phản hồi của khách hàng

Nắm bắt được mức độ hài lòng của khách hàng. Triển khai NPS, CSAT, CES và khảo sát tùy chỉnh để thu thập phản hồi có thể được sử dụng để xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Tạo đối tượng tùy chỉnh

Lưu trữ và tùy chỉnh tất cả dữ liệu bạn cần để hỗ trợ khách hàng của mình. Tạo báo cáo đối tượng đơn, đối tượng chéo hoặc báo cáo kênh tùy chỉnh để theo dõi tình trạng kinh doanh của bạn.

Tạo video 1: 1

Sử dụng video để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Tạo video trợ giúp được cá nhân hóa cho từng khách hàng ngay bên trong HubSpot và dễ dàng thêm chúng vào email.

Bạn cũng xứng đáng được hưởng dịch vụ đặc biệt

Bởi vì cũng giống như khách hàng của bạn, bạn không cần phải tự mình tìm ra tất cả

Hỗ trợ khách hàng 24/7

Nhóm hỗ trợ khách hàng từng đoạt giải thưởng của HubSpot sẵn sàng trợ giúp bạn với tất cả các câu hỏi kỹ thuật và có thể liên hệ với bạn qua trò chuyện trực tiếp, email hoặc điện thoại.

Dịch vụ

Thiết lập và vận hành nhanh chóng với mẫu kế hoạch sẵn có được cá nhân hóa. Sau đó, tối đa hóa kết quả trong suốt quá trình với đào tạo cao cấp, tư vấn liên tục và dịch vụ kỹ thuật.

Khoá học

Từ các bài viết trên blog đến các khóa học trực tuyến và các chứng chỉ toàn diện, HubSpot cung cấp hàng hàng nội dung giáo dục miễn phí để giúp cả nhóm của bạn luôn dẫn đầu.

“Trải nghiệm của khách hàng là tất cả.”
Bắt đầu phát triển doanh nghiệp của bạn thông qua việc khách hàng hạnh phúc hơn, thành công hơn.

Câu hỏi thường gặp

Hubspot có thể kết nối với phần mềm khác không ?

Có. Bạn sẽ tìm thấy hơn 500 tích hợp tùy chỉnh trong danh sách ứng dụng của Hubspot – giúp bạn dễ dàng kết nối HubSpot với các công cụ yêu thích của mình chỉ trong vài cú nhấp chuột.

Công ty của tôi đã sử dụng hệ thống CRM. Chúng tôi có thể tích hợp nó với Service Hub không?

Chắc chắn rồi. HubSpot cung cấp tích hợp phần mềm Salesforce, được hỗ trợ đầy đủ chức năng, dễ thiết lập và sử dụng – khả dụng cho các khách hàng của Service Hub Professional và Enterprise. Chúng tôi cũng cung cấp tích hợp cho nhiều hệ thống CRM khác thông qua hệ thống ứng dụng HubSpot.

Tôi có thể triển khai phần mềm của Hubspot mà không có lập trình viên / coder không?

Có. Với tính năng tự động hóa và hướng dẫn theo ngữ cảnh được tích hợp sẵn, bạn có thể bắt đầu mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ của mình trong vài phút. Và nếu bạn đang tìm kiếm nhiều tùy chỉnh và chuyên môn hơn, các đối tác giải pháp của chúng tôi sẽ cung cấp nhiều hỗ trợ chuyên biệt để giúp bạn tận dụng tối đa việc triển khai HubSpot.

Service Hub kết nối với Marketing Hub, Sale Hub, and CMS Hub như thế nào ?

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub là mỗi phần trong nền tảng CRM hoàn chỉnh của HubSpot để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển tốt hơn. Khi bạn sử dụng hai hoặc nhiều gói cùng một lúc, dữ liệu của bạn sẽ tự động được kết nối trên nền tảng, cho phép bạn dễ dàng theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng từ lần truy cập trang web đầu tiên, đến giao dịch đã chốt, và làm khách hàng hài lòng.

Hubspot có giúp tôi và nhóm của tôi bắt đầu với phần mềm không?

Tất nhiên! Chúng tôi sẽ giúp bạn thiết lập và vận hành nhanh chóng với kế hoạch sẵn có được cá nhân hóa và các chuyên gia triển khai của chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp hướng dẫn về thiết lập kỹ thuật. Toàn bộ nhóm người dùng miễn phí hoặc trả phí của bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào các diễn đàn cộng đồng tích cực của chúng tôi, các bài học đào tạo từ Học viện HubSpot và cơ sở kiến thức toàn diện về hướng dẫn sử dụng và tài liệu trợ giúp.

Tại sao Service Hub khác với các phần mềm dịch vụ khách hàng khác?

Vì Service Hub bao gồm chức năng CRM của HubSpot và tích hợp liền mạch với Marketing Hub, Sales Hub và CMS Hub, nên toàn bộ đội ngũ văn phòng của bạn có thể truy cập để có một cái nhìn đầy đủ về khách hàng. Và với các công cụ giúp dễ dàng thu thập và phân tích nhu cầu của khách hàng, bạn có thể cung cấp những thông tin chi tiết tác động đến phần còn lại của tổ chức.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bạn có thể dễ dàng đồng bộ hóa Service Hub với hơn 500 ứng dụng tùy chỉnh – từ JIRA đến SurveyMonkey đến Facebook Messenger – để nhóm dịch vụ của bạn có tất cả các công cụ yêu thích trên một nền tảng mạnh mẽ, dễ sử dụng.

Tôi sẽ được hỗ trợ gì từ bộ phận chăm sóc khách hàng?

Nhóm hỗ trợ khách hàng từng đoạt giải thưởng của HubSpot sẵn sàng trợ giúp giải đáp tất cả các câu hỏi kỹ thuật của bạn. Gặp sự cố khi thiết lập ? Không thể tìm ra cách tạo một workflow? Không vấn đề gì. Khách hàng của Service Hub Starter có quyền truy cập hỗ trợ qua email và trò chuyện, đồng thời khách hàng sử dụng phiên bản Professional hoặc Enterprise của chúng tôi cũng có quyền truy cập hỗ trợ qua điện thoại 24/7.

Doanh nghiệp của tôi đã sử dụng Marketing Hub và / hoặc Sales Hub và tôi muốn phòng dịch vụ sử dụng Service Hub. Nó sẽ như thế nào?

Bán hàng và tiếp thị là cách chúng ta bắt đầu mối quan hệ với khách hàng – nhưng không nhất thiết phải là nơi họ phát triển. Thông qua dịch vụ khách hàng, bạn có thể biến các vấn đề trợ giúp thành cơ hội và phát triển vượt ra ngoài khả năng giải quyết thành mối quan hệ.

Service Hub cho phép bạn mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng và cung cấp dịch vụ chủ động làm hài lòng và giữ chân khách hàng. Và khi tất cả các công cụ và dữ liệu  của bạn được thống nhất trên cùng một nền tảng, nhóm dịch vụ khách hàng của bạn sẽ có đầy đủ bối cảnh về các tương tác trước đây của mỗi khách hàng với phòng ban Tiếp thị và Bán hàng, giúp dễ dàng hỗ trợ khách hàng một cách có ý nghĩa hơn và cách mạnh mẽ.

Các công cụ CRM và Service miễn phí của Hubspot có thực sự miễn phí không?

Họ chắc chắn là như vậy! Các công cụ CRM và dịch vụ khách hàng miễn phí của HubSpot không phải là bản dùng thử miễn phí. Và khi doanh nghiệp của bạn phát triển, phần mềm của chúng tôi cũng phát triển theo bạn. Bạn có thể dễ dàng nâng cấp lên bất kỳ phiên bản cao cấp nào của chúng tôi trên nền tảng CRM của HubSpot.

Có thể bạn Quan Tâm

SalesHub là một phần trong nền tảng CRM hoàn chỉnh của HubSpot để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển tốt hơn. Mỗi gói sản phẩm đều có tác dụng mạnh nhưng chúng còn tốt hơn khi được kết hợp cùng nhau.

Marketing Hub

Gói Marketing Hub giúp tự động hóa tiếp thị để giúp bạn tăng lưu lượng truy cập, chuyển đổi khách truy cập và chạy các chiến dịch tiếp thị hoàn chỉnh trên quy mô lớn.

Sales Hub

Gói CRM bán hàng giúp bạn hiểu hơn về Khách hàng tiềm năng, tự động hóa các công việc phiền phức và chốt nhiều giao dịch hơn trên nền tảng số và truyền thống.

CMS Hub

Phần mềm quản lý nội dung linh hoạt cho các nhà tiếp thị, mạnh mẽ cho các nhà lập trình viên và mang đến cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa, an toàn.